办群众满意学校是每一个教育人的梦想。我校自2013年3月起，建立了家长志工队伍。上学期，学校专门成立了家长志工委员会。该委员会的主要职责是领导家长志工组自愿、无偿地为儿童成长服务，协助开展校务工作，协调家校关系，代表广大家长行使评议权、管理权、监督权。家长志工委员会下设“驻校办公组”、“课堂观学组”、“社团辅导组”、“图书管理组”、“膳食管理组”、“爱心护犊组”等六个志工小组。　

　　驻校办公组的家长志工，每天上午9：00—10：00进入家长志工办公室，值守面向广大家长开设的儿童成长热线电话，记录家长的电话内容，解答家长的疑难问题，不能解决的问题及时向学校校长室反映，由校长室督促学校各职能部门及时解决。下午2：00—4：00，这些家长志工还要巡视校园，排查安全隐患；关注师生常规，发现存在问题；撰写家长志工日志，记录自己在巡视中发现的优点与不足，及时上传家长志工专题网站。　

　　课堂观学组的家长志工，由两人组成一个小组，每周安排两个小组随机进入校园，通过电脑摇号的形式确定听课班级和教师，深入课堂，从教师教与学生学两个方面进行观学。家长志工听课过程中都要作详细记录，课后将观学感悟及评价及时反馈给学校教务部门。　

　　社团辅导组的家长志工，每人负责辅导一个社团，目前已经成立的有健美操社团、模型制作社团、古琴社团、跆拳道社团、手工制作社团、足球社团、体能社团等。每个社团每周活动一次，学校给每个社团配备一名助教老师，协助社团管理。　

　　图书管理组的家长志工，利用周一至周五12：15-13：30的时间，每天安排两人走进学校图书室，负责图书的整理修补、分类编号，帮助维护、保持图书室的干净整洁，为师生提供一个舒适优雅的读书环境，同时提醒学生安静阅读，养成良好读书习惯。　

　　膳食管理组的家长志工，每周安排两人对学校食堂操作流程、教师用餐、学生用餐、餐后器具清洗消毒，以及饭菜口味与质量等进行监察，对食材供应进行监管。他们不定时地走进食堂，了解饭菜制作过程，查看食品留样和采购索证情况，以促进学校食堂操作流程更规范，洗消卫生更严格，从而更好地服务师生。　

　　爱心护犊组的家长志工，由每个班级的学生家长自愿报名产生，轮流为学生的上学、放学构筑一道安全防线。每天由一个班级的10名学生家长组成爱心护犊队，身穿红马甲、头戴小红帽，在学校门口的马路上来回护送孩子进出校园，帮助疏导交通，确保校门前道路畅通。　

　　让家长成为“校内人”，参与教育、参与管理、参与服务，有效拉近了学校与家长之间的距离，减少了家校矛盾，提升了家长对学校各项工作的满意度。（祁桂凤 作者系江苏省扬州育才实验学校副校长） 

　　《中国教育报》2014年9月25日第7版